Téléphonie IP

Le Studio ASAPH Production vous accompagne dans le déploiement d'une solution de téléphonie IP (VoIP) moderne, économique et parfaitement adaptée à votre structure. Remplacez votre ancien système de téléphone (PABX traditionnel, lignes analogiques) par une solution flexible qui utilise votre connexion Internet. Réduisez vos coûts, simplifiez votre gestion et bénéficiez de fonctionnalités avancées (standard virtuel, conférence, messagerie, mobilité).

À qui s'adresse ce service ?
Ce service s'adresse à toute structure souhaitant moderniser sa téléphonie :

• TPE, PME, ETI, grandes entreprises.

• Associations, collectivités, établissements publics.

• Commerces, professions libérales (avocats, médecins, experts-comptables).

• Hôtels, restaurants, commerces de détail.

• Toute structure ayant plusieurs lignes, un standard, ou des collaborateurs nomades.

• Toute structure souhaitant réduire sa facture téléphonique.

Pourquoi passer à la téléphonie IP ?

    Avantage Description Économies Appels gratuits entre sites, coûts réduits vers fixes et mobiles, pas de maintenance PABX Flexibilité Ajoutez ou supprimez des postes en quelques clics, pas de câblage spécifique Mobilité Téléphone de bureau, softphone (PC), application mobile : même numéro partout Fonctionnalités Standard virtuel, conférence, transfert, messagerie vocale vers email, horaires d'ouverture Évolutivité De 1 à 100+ postes, sans changer d'infrastructure Télétravail Votre collaborateur à distance a le même téléphone qu'au bureau Intégration Se connecte à votre CRM, votre ERP, votre site e-commerce

Ce que nous vous proposons

1. Audit et analyse des besoins

• Analyse de votre téléphonie actuelle (nombre de lignes, opérateurs, coûts mensuels).

• Identification de vos besoins (standard, accueil, renvois, horaires, conférence).

• Évaluation de votre connexion Internet (débit, latence, QoS nécessaire).

• Définition du nombre de postes (fixes, mobiles, softphones).

• Recommandation d'une solution adaptée (cloud ou sur site).

2. Choix de l'architecture

    Type Description Idéal pour Cloud (hébergé) Le PBX est chez un opérateur, vous payez à l'usage TPE/PME, aucune infrastructure à gérer, télétravail Sur site (PBX physique) Le serveur téléphonique est dans vos locaux Grande entreprise, besoin de contrôle, autonomie Hybride Mix cloud + sur site Entreprises avec plusieurs sites

3. Fournisseurs et solutions

    Solution Type Idéal pour Points forts 3CX Cloud ou sur site TPE/PME/ETI Très complet, apps gratuites, interface web moderne Odoo VoIP Cloud PME déjà sous Odoo Intégration native avec l'ERP Asterisk/FreePBX Sur site Technophiles, budget maîtrisé Open source, très paramétrable OVH VoIP / VoIP Grand Public Cloud TPE Simple, économique, opérateur français Microsoft Teams (appels) Cloud Entreprises déjà sous M365 Intégration parfaite avec Teams Google Voice / Workspace Cloud Petites structures sous Google Simple, efficace Opérateurs spécialisés (Vozy, OVH, iZiVoIP) Cloud Toutes tailles Offres tout-en-un (lignes SIP + PBX)

4. Installation et déploiement

Prérequis réseau

• Vérification de la qualité de votre connexion Internet (débit montant/descendant, latence, pertes de paquets).

• Mise en place de la QoS (Quality of Service) sur votre firewall/routeur pour prioriser la voix.

• VLAN dédié à la téléphonie (optionnel mais recommandé).

• Alimentation PoE pour les téléphones (Power over Ethernet : un seul câble pour données + électricité).

Installation du PBX (serveur téléphonique)

• Cloud : création du compte, configuration de l'instance, paramétrage de base.

• Sur site : installation du logiciel sur un serveur (physique ou virtuel), configuration réseau.

Configuration des postes

• Téléphones IP physiques : connexion au réseau, auto-provisionnement, configuration automatique.

• Softphones : installation sur PC/Mac (application), configuration du compte.

• Applications mobiles : iOS/Android, fonctionnement en Wi-Fi ou 4G/5G.

Marques de téléphones IP que nous installons

• Yealink (meilleur rapport qualité/prix).

• Grandstream (bon marché, fiable).

• Snom (haut de gamme, très paramétrable).

• Fanvil (alternatif économique).

• Cisco (grandes entreprises).

5. Configuration des fonctionnalités

    Fonctionnalité Description Standard virtuel (IVR) Accueil automatique : « Tapez 1 pour le commercial, 2 pour la comptabilité... » File d'attente Les appels sont répartis entre les agents disponibles (round-robin, temps le plus long, etc.) Transfert d'appel Aveugle, assisté, ou conditionnel Renvoi Sur non-réponse, occupation, ou systématique (ex: vers portable) Messagerie vocale Avec notification par email, écoute depuis téléphone ou email Conférence audio Jusqu'à plusieurs dizaines de participants Horaires d'ouverture Gestion des plages horaires (jour/nuit, week-end, jours fériés) Tableau de bord superviseur Surveillance en temps réel des appels et des agents CDR (détail des appels) Journal complet de tous les appels (date, durée, coût) Annuaire d'entreprise Annuaire partagé, accès depuis le téléphone SVI (Serveur Vocal Interactif) Menus plus complexes, consultation de base de données Enregistrement des appels Conformité légale (nécessite consentement) Fax virtuel Envoi/réception de fax par email (T.38) Groupe de sonnerie Plusieurs téléphones sonnent en même temps ou en séquence

6. Numérotation et opérateur

• Choix de l'opérateur SIP (fournisseur de lignes téléphoniques).

• Portabilité de vos numéros existants (conservez vos numéros).

• Attribution de nouveaux numéros (fixes, 08XX, numéros courts).

• Configuration des routes entrantes et sortantes.

• Tarifs préférentiels selon votre volume d'appels.

Opérateurs SIP recommandés

    Opérateur Idéal pour Points forts OVH VoIP TPE/PME Simple, économique, support français Vozy PME/ETI Très bonne qualité, reporting détaillé iZiVoIP Particuliers/TPE Pas cher, flexible Orange / SFR Business Grandes entreprises Contrats globaux, SLAs élevés AWS Connect Start-ups, cloud native Intégration AWS, facturation à la seconde

7. Télétravail et mobilité

• Téléphone IP à domicile : branchez un téléphone physique chez le collaborateur.

• Softphone sur PC : le collaborateur utilise son ordinateur avec un casque.

• Application mobile : le téléphone portable devient une extension du standard (Wi-Fi ou 4G/5G).

• Tunnel VPN (option) : sécurisation des communications distantes.

• Même numéro et mêmes fonctionnalités qu'au bureau.

8. Formation et documentation

• Formation des utilisateurs :

  • Passer et recevoir un appel.

  • Transférer un appel.

  • Consulter la messagerie vocale.

  • Utiliser la conférence.

  • Accéder à l'annuaire.

• Formation des administrateurs (référent interne) :

  • Ajouter un poste.

  • Modifier les horaires.

  • Consulter les journaux d'appels.

  • Réinitialiser un mot de passe.

• Documentation utilisateur (fiches simples).

• Documentation technique (schéma, paramètres, sauvegardes).

9. Supervision et maintenance

• Supervision des serveurs (si PBX sur site).

• Alertes en cas de panne (plus de connexion, disque plein, etc.).

• Sauvegardes automatiques de la configuration (quotidiennes).

• Mises à jour de sécurité (OS, logiciel téléphonie).

• Assistance en cas d'incident (nous dépannons).

Formules de téléphonie IP

    Formule Périmètre Gestion Support Installation seule Audit + installation + configuration + formation utilisateur Vous gérez au quotidien Assistance à l'installation incluse Cloud managé (3CX hébergé) PBX cloud hébergé + installation + configuration + supervision Nous gérons le serveur Support inclus (jours ouvrés) Full service Tout inclus (licences, lignes SIP, téléphones, installation, formation, supervision, assistance) Nous gérons tout Support prioritaire + astreinte (option)

Tarifs indicatifs

Coûts récurrents (mensuels)

    Élément Tarif indicatif HT Licence 3CX (perpetual ou annuelle) 0$ à 150$+ (gratuit jusqu'à 10 utilisateurs) Hébergement cloud PBX (petite structure) 10$ à 30$/mois Ligne SIP (numéro fixe + appels sortants) 5$ à 15$/mois + consommation (0,005€/min vers fixes, 0,10€ vers mobiles) Forfait tout illimité (fixes + mobiles) 15$ à 30$/mois par ligne Téléphone IP (achat unique) 50$ à 150$ (entrée/milieu de gamme)

Prestations ASAPH Production

    Prestation Tarif Audit et recommandation À partir de [exemple : 250$ HT] Installation PBX cloud (3CX ou autre) À partir de [exemple : 500$ HT] Installation PBX sur site (serveur dédié) À partir de [exemple : 800$ HT] Configuration (IVR, files d'attente, horaires) [exemple : 300$ HT] Installation par téléphone IP (supplément par poste) [exemple : 30$ HT] Formation utilisateur (1h, groupe jusqu'à 10 pers.) [exemple : 250$ HT] Formation administrateur (2h) [exemple : 400$ HT] Maintenance mensuelle (supervision + sauvegardes) À partir de [exemple : 80$ HT / mois] Forfait tout compris (formule Full service) À partir de [exemple : 20$ HT / mois / poste]

Exemples de configurations

1. TPE (3-5 postes, pas de standardiste)

• PBX cloud 3CX (gratuit).

• 3 lignes SIP (forfait illimité vers fixes).

• 3 téléphones IP Yealink T31.

• IVR simple (standard virtuel).

• Messagerie vocale vers email.

• Coût installation : ~600$ HT. Coût mensuel : 30-50$ HT (lignes) + téléphones achetés.

2. PME (15 postes, standard, service commercial)

• PBX cloud 3CX (licence annuelle ~200$/an).

• 15 lignes SIP (mix illimité et consommation).

• 15 téléphones IP Yealink T33.

• IVR avec plusieurs niveaux.

• Files d'attente (commercial, support).

• Supervision superviseur.

• Application mobile pour commerciaux nomades.

• Coût installation : ~1 500$ HT. Coût mensuel : 150-250$ HT (lignes + hébergement).

3. Multi-sites + télétravail (50 postes)

• PBX sur site (ou cloud avec licence entreprise).

• 50 lignes SIP.

• Téléphones IP + softphones + applications mobiles.

• VPN entre sites (téléphonie intra-groupe gratuite).

• Enregistrement des appels (conformité).

• Intégration CRM (click-to-call, popup client).

• Coût installation : sur devis. Coût mensuel : sur devis (économies sur les appels inter-sites).

Notre méthode de travail

1. Audit et analyse : étude de votre téléphonie actuelle, de vos besoins, de votre réseau.

2. Proposition technique et devis : solution préconisée, équipements, lignes SIP, coûts récurrents.

3. Préparation : commande des téléphones, création des comptes cloud, portabilité des numéros.

4. Installation : configuration du PBX, des lignes SIP, des téléphones, des fonctionnalités.

5. Tests : appels internes, appels sortants, transferts, messagerie, conférence.

6. Formation : session avec les utilisateurs et l'administrateur.

7. Bascule : coupure de l'ancien système, redirection des numéros.

8. Suivi post-installation : assistance à chaud, ajustements.

Prérequis réseau (à vérifier avant installation)

    Prérequis Minimum recommandé Débit Internet (montant) 100 kbps par appel simultané (ex: 5 appels = 500 kbps) Latence < 50 ms (idéal < 30 ms) Perte de paquets < 1% QoS Priorisation des paquets VoIP (DSCP EF) Pare-feu Ports SIP et RTP ouverts (ou proxy SIP) Alimentation PoE Switch PoE pour téléphones (ou alimentateurs individuels)

Si votre connexion Internet est insuffisante, nous pouvons d'abord l'améliorer (fibre, routeur QoS).

Pourquoi choisir le Studio ASAPH Production pour votre téléphonie IP ?

• Indépendance : nous ne sommes liés à aucun opérateur ni fabricant.

• Expertise : nous maîtrisons 3CX, Asterisk, et les principaux opérateurs SIP.

• Approche complète : audit réseau, installation, formation, suivi.

• Solutions proportionnées : pas de suréquipement inutile.

• Télétravail inclus : vos collaborateurs nomades sont intégrés.

• Économies garanties : nous comparons votre facture actuelle et la future.

• Support réactif : nous répondons rapidement en cas de problème.

Questions fréquentes

Q: Faut-il une connexion Internet très rapide ?
R: Non. La voix ne consomme que ~100 kbps par appel. En revanche, il faut une connexion stable avec peu de latence et de pertes. La fibre est idéale. Nous vérifions avant d'installer.

Q: Que se passe-t-il si Internet tombe en panne ?
R: Soit les appels sont redirigés vers des mobiles (renvoi sur panne), soit vous conservez une ligne analogique de secours. Nous prévoyons ce cas.

Q: Puis-je conserver mes numéros actuels ?
R: Oui. La portabilité est possible depuis tous les opérateurs. Nous nous occupons des démarches.

Q: La qualité est-elle bonne ?
R: Oui, comparable ou supérieure au réseau commuté (RNIS), grâce à la HD Voice (large bande) si vos téléphones et opérateur la supportent.

Q: Combien économisé-je par rapport à une ligne classique ?
R: En moyenne, une PME réduit sa facture téléphonique de 40% à 70% (appels gratuits entre sites, coûts réduits vers mobiles).

Q: Puis-je utiliser mon smartphone comme téléphone de bureau ?
R: Oui. L'application mobile 3CX (ou équivalent) fait du smartphone une extension du standard, avec tous les avantages (transfert, conférence, messagerie vocale).

Engagements

• Étude de la qualité réseau avant installation.

• Pas de mauvaise surprise : devis ferme et détaillé.

• Formation des utilisateurs incluse.

• Documentation remise.

• Support post-installation (J+1, J+7, J+30).

• Confidentialité des communications et de la configuration.

Contactez-nous
Vous souhaitez réduire votre facture téléphonique et moderniser votre standard ? Contactez le Studio ASAPH Production pour un audit gratuit de votre téléphonie actuelle et une simulation des économies réalisables. Nous vous proposons une démonstration et un devis sans engagement.